Política de reembolso
Quando e como você pode pedir seu dinheiro de volta.
Última atualização: 28 de outubro de 2026.
1. Direito de arrependimento
Em compras feitas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de desistir em até 7 dias corridos, contados da compra. Você pode usar esse direito pedindo o reembolso dentro desse prazo.
2. VIP já ativado e usado
O VIP é um benefício digital ativado logo após a confirmação do pagamento. Se você já ativou e usou os benefícios no servidor, analisamos o pedido caso a caso, respeitando os seus direitos como consumidor.
3. Quando o reembolso é devido
- O VIP não foi ativado por falha nossa e não conseguimos resolver.
- Cobrança em duplicidade ou valor diferente do mostrado na compra.
- Compra feita por engano e pedida dentro do prazo de 7 dias, nas condições do item 2.
4. Quando não há reembolso
- Banimento ou suspensão por descumprimento das regras do servidor, quanto ao período não usado, salvo o que a lei garantir.
- Pedido de má-fé ou com indício de fraude.
- Nome de jogador informado errado pelo comprador, caso o VIP já tenha sido ativado, quando for possível corrigir o nome em vez de reembolsar.
5. Como pedir
Abra um chamado no Discord ou escreva para E-mail em atualização, com: nome de jogador, e-mail da compra, comprovante e o motivo do pedido.
6. Como você recebe
O valor é devolvido pelo Mercado Pago, na mesma forma de pagamento usada na compra (Pix ou cartão). O tempo para o valor aparecer depende do Mercado Pago e do seu banco ou operadora.
7. Contestação de pagamento
Antes de contestar a cobrança no banco ou no cartão, fale com a gente: resolvemos mais rápido. Contestações de má-fé podem levar à perda do VIP.